Erstattungs- und Rückgabebedingungen

Beginn der Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Kalendertage. Maßgeblich ist der Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware oder die letzte Teilsendung der Bestellung in Besitz genommen hat.

Ausübung des Widerrufs

Zur Ausübung des Widerrufs genügt innerhalb der Frist eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder telefonisch. Zur Wahrung der Widerrufsfrist ist die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung ausreichend.

Frist für die Rücksendung nach dem Widerruf

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware innerhalb weiterer 14 Kalendertage zurückzusenden. Fällt der letzte Tag einer Frist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, endet die Frist am folgenden Werktag.

Zustand der Ware

Die Ware ist möglichst vollständig mit vorhandenen Bestandteilen, Etiketten und Verpackung zurückzusenden. Eine Prüfung, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, beeinträchtigt das Widerrufsrecht nicht. Ein Wertverlust kann berücksichtigt werden, soweit er auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Vom Widerrufsrecht ausgenommene Waren

Die gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt. Hierzu zählen insbesondere Waren, die nach Kundenvorgaben angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.

Keine Rückgabegebühr

PARVELORIA erhebt für eine Rückgabe innerhalb der geltenden Bedingungen keine gesonderte Rückgabe- oder Wiedereinlagerungsgebühr.

1. Kontaktieren Sie PARVELORIA per E-Mail an contact@parveloria.com oder telefonisch unter +1 (254) 425-8733.
2. Teilen Sie die Bestellnummer, die betroffene Ware und den gewünschten Vorgang mit, etwa Rückgabe, Umtausch oder die Meldung einer fehlerhaften Lieferung.
3. Der Kundenservice übermittelt Ihnen die für die Rücksendung erforderlichen Informationen einschließlich Rücksendeadresse und Versandhinweisen.
4. Verpacken Sie die Ware transportsicher und nutzen Sie ausschließlich die mitgeteilte Rücksendemethode.
5. Nach Eingang wird die Rücksendung Ihrer Bestellung zugeordnet und der angeforderte Vorgang bearbeitet.

Eine persönliche Abgabe oder Abholung an einem Lagerstandort ist nicht vorgesehen. Rücksendungen werden ausschließlich über die mitgeteilte Versandabwicklung bearbeitet.

Erstattungsbetrag

Bei wirksamem Widerruf werden die nach den gesetzlichen Vorschriften zu erstattenden Beträge über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Für die Erstattung wird keine gesonderte Bearbeitungsgebühr erhoben.

Bearbeitung der Erstattung

Die Erstattung wird im Rahmen der gesetzlichen Fristen bearbeitet. PARVELORIA kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.

Banklaufzeit

Nach Auslösung der Erstattung beträgt die Gutschrift auf dem verwendeten Zahlungsmittel 3–10 Tage. Die tatsächliche Buchungsdauer richtet sich nach der beteiligten Bank oder dem Kartenanbieter. Ist die Gutschrift nach diesem Zeitraum nicht sichtbar, kontaktieren Sie PARVELORIA unter contact@parveloria.com.

Wenden Sie sich innerhalb der geltenden Frist an den Kundenservice und teilen Sie Bestellnummer, Artikel sowie den gewünschten Ersatz mit. Anschließend erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen. Die Rücksendekosten und die Kosten für den erneuten Versand werden von PARVELORIA getragen.

Nach Eingang und Zuordnung der Rücksendung wird der Ersatzversand veranlasst. Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, informiert der Kundenservice über mögliche Alternativen. Eine Erstattung kann über das ursprüngliche Zahlungsmittel erfolgen.

Vor dem Versand

Solange die Ware noch nicht versandt wurde, kann eine Stornierung per E-Mail oder telefonisch angefragt werden. Nach erfolgreicher Stornierung wird eine bereits eingezogene Zahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.

Nach dem Versand

Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr vorgesehen. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt. Nach Erhalt der Ware kann innerhalb von 14 Tagen der Widerruf erklärt und die Rücksendung entsprechend den auf dieser Seite beschriebenen Schritten eingeleitet werden.

Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware wenden Sie sich unter Angabe der Bestellnummer und einer kurzen Fehlerbeschreibung an PARVELORIA. Der Kundenservice prüft die Zuordnung zur Bestellung und informiert über das weitere Vorgehen.

Im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere Nacherfüllung durch Ersatzlieferung oder Nachbesserung sowie gegebenenfalls Minderung, Rücktritt oder Erstattung in Betracht. Die mit einer berechtigten Mängelbearbeitung verbundenen Rücksendekosten werden von PARVELORIA getragen.

Kontrollieren Sie das Paket bei Erhalt auf äußerlich erkennbare Schäden und bewahren Sie die Versandinformationen zur eindeutigen Zuordnung auf. Bei Auffälligkeiten oder Transportschäden kann der Kundenservice unmittelbar kontaktiert werden.

Bei Lieferverzögerungen informiert PARVELORIA über bekannte Änderungen des Versandstatus. Gesetzliche Rechte bei nicht fristgerechter Lieferung bleiben unberührt. Bei Teillieferungen enthält die Versandmitteilung die verfügbaren Sendungsnummern und die jeweiligen Versandhinweise.